Zalo OA, ZNS & Chatbot thống nhất
Quản lý cả Personal account và Zalo OA trong một nơi duy nhất — unified inbox, gửi ZNS, xây chatbot kéo-thả và smart routing tự động.
Đăng ký kênh
Tài khoản Zalo cá nhân kết nối qua quét mã QR. Quản lý chi tiết tại Tài khoản Zalo.
- Vào Tài khoản Zalo, nhấn + Thêm bot.
- Quét mã QR bằng ứng dụng Zalo trên điện thoại.
- Sau khi kết nối, tài khoản Personal sẽ xuất hiện trong Unified Inbox bên dưới.
Kết nối Zalo Official Account (OA) qua Zalo Developer API OAuth. Cần có App ID và Secret từ developers.zalo.me.
Danh sách kênh đã kết nối
| Tên kênh | Loại | Trạng thái | Ngày kết nối | Thao tác |
|---|---|---|---|---|
| Nguyễn Thị Mai 0912 345 678 |
Personal | Đang online | 10/05/2026 | |
| ZaloCare – Chăm sóc KH OA ID: 1111222233 |
OA | Đang online | 08/05/2026 | |
| Trần Văn Bình 0988 765 432 |
Personal | Cần đăng nhập lại | 01/05/2026 |
Unified Inbox (xem trước)
Tin nhắn từ tất cả kênh Personal và OA hiển thị chung — có badge nhận dạng nguồn.
Quản lý ZNS Template
| Tên template | OA | Trạng thái | Ngày submit | Thao tác |
|---|---|---|---|---|
| Xác nhận đơn hàng Đơn #{{order_id}} đã được xác nhận… |
ZaloCare – Chăm sóc KH | Đã duyệt | 05/05/2026 | |
| Nhắc lịch hẹn Nhắc nhở: bạn có lịch hẹn lúc {{time}}… |
ZaloCare – Chăm sóc KH | Chờ duyệt | 10/05/2026 | |
| Thông báo khuyến mãi Ưu đãi {{discount}}% cho đơn hàng tiếp theo… |
ZaloCare – Chăm sóc KH | Bị từ chối | 02/05/2026 |
Chatbot Builder kéo-thả (xem trước)
Xây dựng kịch bản chatbot cho Zalo OA theo luồng trực quan — kéo-thả các bước xử lý, điều kiện và intent.
[Tin nhắn đến]
|
[Intent router]
/ \
[Hỏi giá] [Khiếu nại]
| |
[Bot OA trả lời] [Escalate → Personal]
|
[Kết thúc / Tiếp tục]
Smart Routing
Quy tắc tự động phân luồng hội thoại giữa bot OA và tài khoản Personal — đảm bảo trải nghiệm cá nhân hoá khi cần thiết.
Phiên bản beta — phản hồi qua issue #15.